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| 高端對(duì)話｜不想被(bèi)時(shí)代抛下，實體書店必須完成(chéng)二次革命！ |
來源：《出版人》雜志 作者：《出版人》雜志 發(fā)布時(shí)間：2022-2-8 15:40:10 閱讀次數：2644 |
2022年開(kāi)年之際，《出版人》雜志記者采訪了四位來自行業一線的專家，冀圖與書業同仁共同探讨書店未來發(fā)展之路。江蘇鳳凰廣場商業管理有限公司副總經(jīng)理曾鋒曾操盤多個大型文化綜合體項目；昆明璞玉書店顧問蔣磊曾先後(hòu)任西西弗副總、廣州學(xué)而優常務副總和當當網高管，是廣州方所創始人之一；華潤萬象生活前檐項目顧問王芳是資深文化生活空間運營專家，曾任深圳中心書城創始總經(jīng)理；以及北京開(kāi)卷副董事(shì)長(cháng)、總裁蔣豔平。也許正如他們提到的，實體書店將(jiāng)迎來或不得不面(miàn)臨“二次革命”。
◆《出版人》：您對(duì)實體書店當下的整體發(fā)展情況有何判斷？對(duì)其未來的發(fā)展持何态度？
曾鋒：中性态度。從現在往前五六年看，是實體書店發(fā)展的一個階段性高潮，新華書店轉型升級，民營書店求新突破，但受疫情帶來的市場影響、消費者習慣變化及圖書銷售渠道(dào)的多樣(yàng)化，實體書店可能(néng)正處于一個拐點中。就(jiù)新華書店而言，沒(méi)有生存壓力且有一定實力，未來可以穩中求進(jìn)。即使門店銷售有波動，但文化服務功能(néng)仍然可以體現，這(zhè)就(jiù)是存在的價值。民營書店有可能(néng)出現分化，一部分書店找不到生存路徑，不得已選擇閉店。能(néng)活下去的民營書店都(dōu)有辦法，除了自身和市場的辦法，也會(huì)有政策等外部因素的助力。實體書店在市場環境變化下所做出的任何舉動都(dōu)應該被(bèi)理解，因爲這(zhè)是市場行爲。
蔣豔平：樂觀态度。書店業最重要的是“人”和行業品牌公信力。絕大多數書店人都(dōu)有非常強的事(shì)業心、專業性和學(xué)習能(néng)力。未來，書店越來越多的是提供一種(zhǒng)解決方案和生活方式。其中，社區店可能(néng)是未來重要的發(fā)展趨勢之一，在“雙減”政策下，社區店承載著(zhe)非常大的剛需；實體書店具有天然的公信力，不管做什麼(me)業務，都(dōu)更容易被(bèi)讀者接受。
◆《出版人》：從2022年開(kāi)卷發(fā)布的數據看，目前實體書店在圖書零售市場的占比僅爲20%，對(duì)此怎麼(me)看？
曾鋒：看到這(zhè)個數據，第一反應是實體書店的價值以後(hòu)如何體現？從銷售功能(néng)看，實體書店已經(jīng)被(bèi)邊緣化，出版單位自身很清楚。從社會(huì)文化功能(néng)看，實體書店有存在必要，但如果隻剩閱讀功能(néng)，和圖書館又無法完全區分開(kāi)。實體書店在社會(huì)大變局中如何破局，現在看來是迫在眉睫。前幾年，實體書店進(jìn)行了很多嘗試，部分嘗試是成(chéng)功的，但也有很多嘗試脫離了市場，且不具有持久性。我認爲實體書店將(jiāng)面(miàn)對(duì)“二次革命”。
蔣磊：近幾年，從供應鏈端可以明顯看到，出版單位發(fā)行端的組織結構發(fā)生變化，分管實體書店的業務員人數減少，而經(jīng)營線上端口的編制、人數增加。圖書的定價已充分考慮線上經(jīng)營所需的折扣成(chéng)本，對(duì)線上圖書銷售打折留出了折讓空間，而實體書店的發(fā)貨折扣，大多仍遵循傳統機制。這(zhè)都(dōu)讓實體書店間接輸在了起(qǐ)跑線上，處在一個不公平競争的格局裡(lǐ)。圖書行業的特征是微利行業，實體書店缺少專業的零售高級人才和資金投入勇氣，在圖書零售整體的大盤發(fā)生變局時(shí)，未能(néng)果斷及時(shí)應對(duì)，迎上時(shí)代變化果敢厮殺，也導緻其失去做行業變化領袖的最佳時(shí)機，在局勢的大變中舉步維艱。
◆《出版人》：實體書店的核心在“書”，如果書不能(néng)支撐其生存，勢必實體書店會(huì)集中有限的人力以非書經(jīng)營爲主要重心，這(zhè)似乎與實體書店自身的核心邏輯産生了矛盾。實體書店應如何平衡“書”與“非書”的問題？
王芳：開(kāi)書店前，首先需要問自己六個問題：爲什麼(me)開(kāi)這(zhè)家店？誰是核心用戶？動态競争環境如何？擁有哪些關鍵資源和能(néng)力？商業模式、項目及财務模型怎樣(yàng)？書店運營長(cháng)中短期目标怎樣(yàng)？隻有弄清這(zhè)些，才能(néng)在前行道(dào)路上不迷失。第二，無論怎樣(yàng)都(dōu)要堅定地把書與知識服務做好(hǎo)。第三，保持對(duì)目标用戶真實需求與動态競争關系的洞察。第四，書店實質上是以書爲媒、以人爲本的社區運營。第五，書店不是簡單的買賣圖書的地方，書店是商業項目及城市公共空間的好(hǎo)擔當，是營建高質量社群的好(hǎo)擔當。
蔣豔平：書店要有“産品經(jīng)理”思維，圖書不是書店的産品，書店的産品是圍繞目标客群，對(duì)内容做的産品整合。比如，針對(duì)新晉寶媽做孩子的分齡書單、課程、育兒問題咨詢和交流等整體的産品服務。有的書店目前有項目經(jīng)理，可以對(duì)産品和服務做整合。但項目經(jīng)理不是産品經(jīng)理，項目經(jīng)理考慮的是單個項目，很少考慮如何複制。産品經(jīng)理需要從一個客戶的需求出發(fā)，設計的産品可以賣給更多同類客戶。
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