2022年是江蘇鳳凰新華書店集團實現高質量發(fā)展的關鍵一年。面(miàn)對(duì)新形勢、新挑戰，技術升級和管理提質成(chéng)爲鳳凰新華蓄能(néng)新發(fā)展的主要舉措。鳳凰新華堅決保障教育服務和文化陣地建設的使命職責一如既往；前期開(kāi)展的ERP建設和強總部建設，進(jìn)而帶來了發(fā)行供應鏈升級、營銷能(néng)力提升、運營效率和資源整合能(néng)力的提高，爲應對(duì)市場變化和風險提供了有力支持；完成(chéng)了ERP和WMS兩(liǎng)系統融合，實現物流分區調度、揀貨路徑優化，帶來20%的物流效率提升；社店通平台聯營供應商結算功能(néng)開(kāi)通，在業務流程優化、成(chéng)本管控、人員管理等方面(miàn)的效能(néng)實現了提升，也能(néng)更好(hǎo)地實現财務信息數據對(duì)科學(xué)決策的支撐作用；雲館配平台上線，逐步推進(jìn)電子書雲館配，形成(chéng)了線上雲館配、線下現貨館藏會(huì)兩(liǎng)種(zhǒng)運作模式。

在“穩中求進(jìn)”的發(fā)展主基調下，鳳凰新華2022年基本實現了平穩發(fā)展，年底各項經(jīng)營指标表現良好(hǎo)，業務大盤呈現穩健向(xiàng)上的态勢。一是圖書主業發(fā)展穩定。2022年由于全國(guó)教育市場調整，疊加疫情和江蘇高溫多重不利因素，鳳凰新華克服極端困難，僅用了40天就(jiù)圓滿完成(chéng)了2022年秋季教材供應保障，實現連續44年“課前到書”。圍繞黨的二十大勝利召開(kāi)的重要節點，全力做好(hǎo)江蘇省内重點理論讀物發(fā)行工作，鳳凰新華黨的二十大相關出版物發(fā)行量位居全國(guó)前列。

二是品牌建設推陳出新，展會(huì)和文化活動呈現發(fā)展新力量。2022年，鳳凰新華發(fā)揮重點展會(huì)的積極帶動效應，在辦展形式和内容創新上都(dōu)作出了調整。第12屆江蘇書展期間，江蘇全省新華書店線上線下共完成(chéng)圖書銷售1.55億碼洋，同比增長(cháng)67.7%。主分聯動、雲端辦展模式，帶動了江蘇書展的進(jìn)一步破圈；“書展+”模式讓文學(xué)藝術展覽持續賦能(néng)書展文化力。2022春秋兩(liǎng)季館藏會(huì)引入線上“雲館配”模式，爲疫情期間客戶采選圖書提供了更安全便捷的服務手段，展會(huì)雙效顯著。建立以“鳳凰讀書會(huì)”爲核心品牌的營銷矩陣，統一部署營銷資源包和主題展台資源素材包，全年江蘇全省累計開(kāi)展鳳凰讀書會(huì)品牌營銷活動3050場，在穩定實體書店圖書銷售大盤、帶動門店客流量和關聯業态經(jīng)營等方面(miàn)發(fā)揮了積極作用。

三是強總部建設深入推進(jìn)，關鍵領域和環節取得新進(jìn)展。鳳凰新華總部建設進(jìn)入第3年，ERP項目運行穩定，各項改革措施持續推進(jìn)。2022年鳳凰新華電商兩(liǎng)庫融合一期建設完成(chéng)，ERP系統建設中圖書、教材、多元、分公司等闆塊的需求有序落地，信息化賦能(néng)業務和管理決策能(néng)力持續提升。

黨的二十大報告中提出了要建成(chéng)文化強國(guó)的遠景目标。這(zhè)就(jiù)要求新華書店不斷發(fā)揮圖書發(fā)行主渠道(dào)使命職責，在助力促進(jìn)閱讀文化資源全民共享、完善現代公共文化服務體系、提升民衆文化幸福感等方面(miàn)不斷著(zhe)力。2023年，鳳凰新華總體的工作思路是：提質增效，穩健主業，以文化力、數字化賦能(néng)高質量發(fā)展，朝著(zhe)綜合文化服務商的發(fā)展轉型目标持續奮進(jìn)。圍繞三大重點業務闆塊，以課外讀物發(fā)行、實體門店轉型升級工作和融合發(fā)展業務規劃爲路徑，由總部牽頭對(duì)重點業務闆塊進(jìn)行拓展性探索。加強總部管理能(néng)力和服務能(néng)力建設，進(jìn)一步完善數字化建設，加強對(duì)上下遊業務精細化管理程度，提升對(duì)子分公司業務的協作支持。

在過(guò)去的3年裡(lǐ)，鳳凰新華有效統籌了疫情防控和經(jīng)營發(fā)展兩(liǎng)個大局，實現了企業的穩步發(fā)展。疫情防控政策的調整，極大地提振了明年圖書發(fā)行市場的發(fā)展信心。從近期形勢來看，圖書市場的恢複預計將(jiāng)經(jīng)曆相對(duì)緩慢的爬升過(guò)程。一方面(miàn)，防疫政策的調整，爲實體門店客流和供應鏈恢複帶來積極影響，尤其是各類線下活動的人氣聚集效應將(jiāng)會(huì)更加凸顯。另一方面(miàn)，市場恢複、消費者需求和經(jīng)營者信心的恢複尚待時(shí)日。尤其對(duì)于出版物發(fā)行業來講，3年疫情讓實體門店發(fā)展轉型困局暴露得更加明顯，也驗證了内容服務和品牌建設是實體書店發(fā)展的核心所在，這(zhè)也將(jiāng)成(chéng)爲鳳凰新華後(hòu)續轉型發(fā)展的重點領域。

2022年，浙江新華堅持“強基固本、建構提升、務求實效”的工作主基調，各項經(jīng)營工作穩中有進(jìn)。

圍繞黨的二十大做好(hǎo)學(xué)習宣傳貫徹工作，主題出版物發(fā)行取得新成(chéng)效。浙江新華全力做好(hǎo)主題發(fā)行、閱讀推廣等工作，黨的二十大文件、《習近平談治國(guó)理政》第四卷、《習近平浙江足迹》等重點主題出版物發(fā)行覆蓋面(miàn)、服務水平等實現較大提升。一是複盤、創新、完善主題出版物發(fā)行服務體系。建立健全晾曬機制和全員營銷機制，按照“一把手站前台、總體有安排、網格有管理、件件事(shì)有落實”的總體要求推進(jìn)相關工作。二是創新探索征訂發(fā)行和閱讀推廣同步啓動。策劃“之江好(hǎo)書節”“喜迎二十大 最美‘浙’十年”等主題活動，各門店圍繞年度主題做好(hǎo)圖書聯展、地方讀書會(huì)等融合創新服務。

數字化賦能(néng)市場能(néng)力提升，助力主營業務穩定增長(cháng)。浙江新華堅持“新技術引領”，穩步推進(jìn)數字化改革，深化主營業務市場運營體系構建。一是穩步推進(jìn)以“智慧書城”爲統領的數智化體系改革整體方案。啓動搭建新一代數智ERP系統，成(chéng)立大數據中心，建立智版大腦經(jīng)營決策系統，開(kāi)展全集團數據資源歸集、挖掘、分析等，實現經(jīng)營決策和經(jīng)營過(guò)程的前瞻研判和基礎指導。二是建設與線上線下雙循環業務體系相适應的業務中台。融“用戶、産品、服務”于一體的綜合數智化閉環服務平台初步構建，浙江省教材預訂管理系統上線應用，新華政采雲平台成(chéng)交量穩步增長(cháng)，雲館配平台叠代升級，春秋兩(liǎng)季雲館配交易額再創新高，雲中盤平台架構搭建初步完成(chéng)。

雙循環發(fā)行體系相得益彰協同并進(jìn)，可持續發(fā)展取得新成(chéng)效。探索建立線上連鎖運營體系，以體系化經(jīng)營、差異化運營、協同化推進(jìn)、一體化保障爲内容，各線上店鋪實行嚴格管控、相互協同，通過(guò)強化目标管理、實現統一管控、制定激勵政策、建設專業團隊等舉措，保持了高速穩健高質量發(fā)展态勢。努力打造有活力的線下實體書店體系，實施旗艦店、标杆店、标準店、特色店标準化管理和制度化運營。同時(shí)，加快推進(jìn)書店“上雲工程”，持續叠代“錢塘鴻書”線上标準門店平台建設，會(huì)員數突破90萬。

企業文化建設紮實推進(jìn)，新華鐵軍打造形成(chéng)氛圍。一是持續推進(jìn)“浙江新華共同體”凝聚力建設。凝聚力建設成(chéng)爲全員共識，持續賦能(néng)基層集團化體系建設。二是持續推進(jìn)“業績鼎定”的績效文化。更深層次推進(jìn)三項制度改革破冰破局，加強工資總額管理，優化績效考評機制，建立分層分級人才引進(jìn)機制，加快年輕幹部培養。電商團隊率先實施項目制管理，對(duì)門店店長(cháng)實行雙重管理制，強化目标管理。

2023年，浙江新華圍繞“十四五”發(fā)展規劃确立的目标任務，以持續推動高質量發(fā)展爲主題，以全面(miàn)深化改革爲動力，將(jiāng)著(zhe)力做好(hǎo)四方面(miàn)工作。

一是進(jìn)一步解放思想、擔當作爲，切實築牢浙江新華發(fā)展根基。以黨建爲引領，強化廉潔從業建設，強化文化軟實力建設，強化“浙江新華共同體”凝聚力建設，深化“思想引領時(shí)代 知識服務用戶”核心價值觀，營造企業氛圍，推動發(fā)行工作變革重塑。

二是進(jìn)一步挖掘潛力、轉型升級，确保主營業務穩中有升高水平發(fā)展。持續推動以“智慧書城”爲統領的全領域數字化改革，持續深化新技術引領、體系化建設、新華鐵軍建設，加快雲館配、雲中盤等平台叠代升級，全力推進(jìn)雙循環采購配送系統的精細化提升，以數字化改革成(chéng)效賦能(néng)主業轉型高質量發(fā)展。

三是進(jìn)一步心靜氣定、小步快走，持續深化雙循環産業體系建設。齊頭并進(jìn)推進(jìn)線上線下連鎖矩陣高質量發(fā)展，一方面(miàn)全面(miàn)落實線上連鎖經(jīng)營管控，強化管理、攜手共進(jìn)、做優做強，實現全省線上闆塊健康持續發(fā)展；另一方面(miàn)深化線下連鎖經(jīng)營管理，強化門店運營統籌管理，全面(miàn)落實門店分類标準化建設和制度化運營，顯著提升門店規範化運營水平和市場化經(jīng)營能(néng)力；發(fā)揮數字化标準門店端口“錢塘鴻書”鏈接作用，助力線上線下雙循環建設。

四是進(jìn)一步攻堅克難、穩中求進(jìn)，加快推動企業經(jīng)營管理的關鍵領域深化改革。以提高運行效率、增強市場競争力爲原則，推進(jìn)管理創新，穩增長(cháng)、防風險、促改革，建立管理提升長(cháng)效機制，深入推進(jìn)企業治理體系和治理能(néng)力現代化；推進(jìn)組織變革，對(duì)内部組織架構、業務流程進(jìn)行系統性設計，推動企業經(jīng)營管理工作流程化、規範化、高效化；持續深化用人分配制度改革，加大人才工作力度，完善培訓體系，系統提升幹部員工專業能(néng)力和綜合素養。

2022年，河南新華踐行“紅色基因傳承者、社會(huì)價值創造者、業态創新探索者”定位，持續鞏固穩中向(xiàng)好(hǎo)的企業發(fā)展态勢。

一是堅定做好(hǎo)重點黨政讀物發(fā)行。通過(guò)強化網格化營銷管理、開(kāi)展拉網式上門征訂服務、舉辦紅色主題閱讀活動等舉措，全力推動黨的二十大文件、《習近平談治國(guó)理政》第四卷等重點主題出版物的發(fā)行工作。二是夯實築牢教育服務使命責任。克服教材定版時(shí)間晚、印制周期短、發(fā)運時(shí)間緊等不利因素，提升教育服務專業化、标準化、精細化水平，開(kāi)辟教材教輔發(fā)行綠色通道(dào)，啓動24小時(shí)收發(fā)貨機制，圓滿完成(chéng)“課前到書、人手一冊”的政治任務。三是全力推動門店陣地建設提升。堅持“打造一個書店，點亮一座城市”的建設理念，高标準啓動30餘家門店規劃設計，高規格推動全省複合書店建設升級和場景重塑，打造城市“文化會(huì)客廳”和人民群衆“美好(hǎo)生活的新入口”。四是縱深推動書香河南建設進(jìn)程。聚焦讀者大衆閱讀需求，創新閱讀服務推廣模式，聚力搭建以門店爲場景、以“最美讀書聲”爲品牌、以百姓文化雲爲平台、以閱讀社群爲渠道(dào)的智媒體閱讀矩陣，全年策劃開(kāi)展線上線下閱讀活動1.5萬餘場；圍繞黨政企事(shì)業單位和人民團體閱讀學(xué)習需求，爲630多家單位提供一站式、全流程、專業化的實體閱讀空間建設服務。

線上線下渠道(dào)融合方面(miàn)，河南新華一是探索文化資源與新技術應用跨界融合，搭建覆蓋省市縣三級的新媒體傳播矩陣，運用雲書網、百姓文化雲等線上平台，與線下門店同步，構建全媒體文化閱讀傳播矩陣。二是拓展雲書網内容電商和興趣電商發(fā)展路徑，賦能(néng)門店，雲書網訂單量同比增長(cháng)57.4%，百姓文化雲平台新增資源2.2萬個、文化活動2570個。三是精準把握讀者文化需求，提升文化服務精準響應能(néng)力，依托門店資源，策劃制作短視頻260多條，構建社群400餘個。

2023年，河南新華將(jiāng)聚力深化發(fā)行渠道(dào)體系變革，通過(guò)構建價值共生産業生态，創新教育轉型探索、豐富門店場景體驗、提升閱讀服務效能(néng)等方式，推動品牌影響力、渠道(dào)競争力、産品服務力全面(miàn)提升。

一是加快布局産業發(fā)展新格局。緊密圍繞中原出版傳媒集團“四橫七縱”多生态産業發(fā)展布局，以構建價值共生的産業生态體系爲核心關鍵，以重點工程、重大項目、重要工作爲突破抓手，圍繞現代教育、研學(xué)文創、複合書店、電商零售、閱讀服務等業務線條，打通系統内外邊界壁壘，形成(chéng)以項目爲鏈接，優勢互補、資源共享的文化産業創新聯合體和文化服務生态聯盟圈，爲“十四五”時(shí)期産業高質量發(fā)展持續注入強勁動能(néng)。二是加快推動教育現代化發(fā)展。以教材教輔發(fā)行服務爲基本點，建設完善現代教育服務資源庫，實施跟進(jìn)式、深融合、全流程的教育服務；發(fā)揮公共文化和公共教育運營商作用，拓展“文化+教育”産業鏈，加快“産品思維”向(xiàng)“服務思維”轉變，建立多層次多維度的教育服務體系。三是加快優化門店場景式體驗。持續豐富門店文化閱讀、創意體驗、休閑服務功能(néng)作用，重塑服務多樣(yàng)、場景多變、體驗多新的沉浸式“悅”讀體驗空間。四是加快提升專業化閱讀服務。緊抓書香河南建設機遇，以閱讀陣地提升、品牌引領、分衆服務等項目内容爲推動方向(xiàng)，深挖機關、企業、學(xué)校、社區團體客戶需求，精準開(kāi)發(fā)分衆閱讀産品線，精心策劃線上線下閱讀活動，持續構建專業化閱讀推廣和配套服務體系。五是加快構建精細化會(huì)員體系。堅持“用戶在哪裡(lǐ)，服務就(jiù)在哪裡(lǐ)”的會(huì)員經(jīng)濟發(fā)展理念，深化流量運營邏輯、精細打磨内容産品、精準用戶畫像、拓寬服務場景，在B端和C端業務領域建立黏性效應。六是加快促進(jìn)内容型電商發(fā)展。依托雲書網、百姓文化雲平台資源，持續推動提升融媒體傳播矩陣的内容運營能(néng)力與渠道(dào)傳播能(néng)力，圍繞用戶核心訴求及熱點話題，探索從内容種(zhǒng)草到拔草的鏈路和模式。

2022年，廣東新華以高質量發(fā)展爲主題，以豐富優秀文化産品供給爲主線，立足主責主業，守正創新、勇毅前行，實現“兩(liǎng)個效益”雙增長(cháng)、雙豐收。

政治讀物發(fā)行取得新成(chéng)效，“課前到書”展現新作爲。2022年，廣東新華切實擔負起(qǐ)宣傳文化主渠道(dào)主陣地主力軍的責任，始終把做好(hǎo)重點政治讀物的宣傳發(fā)行放在首位，采用網格化發(fā)行模式，通過(guò)保障供應、門店主推、線上同步、專線專人服務、流動售書推廣等方式，全年重點政治讀物總發(fā)行21種(zhǒng)、746.4萬冊。

2022年，廣東新華圓滿完成(chéng)中小學(xué)教材發(fā)行工作，全省中小學(xué)教材發(fā)行（含教育書店）4.11億冊，碼洋31.15億；以“突出教育服務，完善服務體系”爲目标，通過(guò)确保中小學(xué)教材發(fā)行穩定有序、強化市場化教材教輔維穩提升工作、鞏固大中專教材市場标杆地位、找準學(xué)前教育服務發(fā)力方向(xiàng)、優化教育裝備業務發(fā)展模式、全面(miàn)推進(jìn)課後(hòu)服務項目，形成(chéng)全鏈條廣覆蓋的全齡段教育服務體系。

南國(guó)書香節辦出新特色，融合創新取得新突破。2022南國(guó)書香節以“閱讀新時(shí)代奮進(jìn)新征程”爲年度主題，實現“1個聚焦+2個融合+3個聯動”，聚焦二十大，以線上線下高度融合、文旅聯動跨界融合，城鄉聯動、館店聯動、粵澳聯動的方式，在全省設立373個分會(huì)場，舉辦1263場文化活動，覆蓋超5000萬人，營造了愛讀書、讀好(hǎo)書、善讀書的濃厚氛圍。

在融合創新上，2022年廣東新華持續鞏固傳統電商份額，堅持“聚焦少兒、高端精選”的定位，加強對(duì)天貓直通車、京東快車、拼多多直通車等渠道(dào)的投放管理，大力推進(jìn)線上業務，組織子（分）公司建立線上銷售渠道(dào)，自建平台通讀在線已上線147家門店。新成(chéng)立的廣東新荷傳媒有限公司，以“快速搭建專業經(jīng)營團隊+持續優化選品結構+更具競争力的薪酬機制+多維賦能(néng)的團隊建設+不間斷打造爆品爆款”的組合拳式打法，快速進(jìn)入新媒體營銷市場。廣東新華還(hái)成(chéng)立了廣東新華康康研學(xué)科教技術開(kāi)發(fā)有限公司，拓展“大研學(xué)”業務。

制定門店轉型方案，人才隊伍建設呈現新面(miàn)貌。2022年，廣東新華制定了《門店轉型發(fā)展行動方案（2022-2023年）》，重點推進(jìn)主業經(jīng)營精細化、多元業态複合化、線上線下全融合、政企業務網格化、文化活動高質量開(kāi)展、渠道(dào)建設提質升級、平台業務功能(néng)疊加、人才儲備和信息技術應用八項工作。

人才隊伍建設方面(miàn)，一是充分利用新技術、新模式、新業态發(fā)展爲人才成(chéng)長(cháng)提供充足空間和廣闊平台。二是一體化推進(jìn)素質培養、知事(shì)識人、選拔任用、從嚴管理、正向(xiàng)激勵“五大體系”幹部隊伍建設，推動管理人才調新轉優，加快創新人才、青年人才彙集。三是深化實施門店人才、信息化人才、基層美陳設計三支專業技能(néng)人才隊伍培養，實現“課程、教學(xué)、師資、平台”四位一體。

2023年，随著(zhe)宏觀經(jīng)濟逐步修複和增長(cháng)，圖書市場預期會(huì)有小幅回升，短視頻電商預計將(jiāng)搶占更多市場份額。此外，随著(zhe)“雙減”政策和素質教育的持續推廣，面(miàn)向(xiàng)廣大中小學(xué)生的“大閱讀”市場將(jiāng)大有可爲。

一是要做精做深教育服務業務。廣東新華將(jiāng)繼續落實中小學(xué)課後(hòu)服務“一店一校”部署，運用“七大措施”尋求業務突破，提高服務質量；推動教育數字化，提供“内容+硬件+物聯網”智慧校園解決方案等；持續推進(jìn)信息化技術創新，加快推進(jìn)通讀在線、大中專現場售發(fā)系統、教育綜合服務平台等系統的開(kāi)發(fā)和應用。

二是要紮實推進(jìn)人文灣區建設。其一，深入推進(jìn)全民閱讀。以南國(guó)書香節30周年爲主線，以“學(xué)習貫徹黨的二十大精神”爲年度主題，舉辦2023年南國(guó)書香節。其二，做強研學(xué)實踐業務。持續搭建大灣區研學(xué)實踐與勞動教育服務網絡，立足珠三角開(kāi)拓大研學(xué)業務市場；以新華書店紅色基因和各地紅色資源爲基礎，打造紅色文化特色大研學(xué)課程，構建以紅色研學(xué)爲核心的項目體系。

三是要做大做強新媒體增量業務。其一，旗下新媒體公司繼續聚焦少兒圖書領域，通過(guò)整合圖書産業鏈上下遊資源，以抖音爲主陣地，開(kāi)展短視頻營銷、直播營銷及電商平台銷售。其二，全面(miàn)推廣“通讀在線”自有線上平台，推動各中心門店運用抖音、微信視頻号等開(kāi)展營銷。其三，設立圖書電商中盤業務子公司，加強圖書供應鏈管理，建立多樣(yàng)化的分銷渠道(dào)，承接新媒體平台打造的爆款産品，延長(cháng)爆品生命周期。

四是要堅決推動實體書店轉型發(fā)展。深入落實《集團門店轉型發(fā)展行動方案（2022-2023年）》，打破固有經(jīng)營思路、模式，立足主業，擴大外延；持續推動新華書店品牌影響力提升，優化門店形象，賦能(néng)全民閱讀；運用門店渠道(dào)優勢整合資源，強化實體門店的共享平台作用，盤活書店空間。

精彩内容詳情<<<