近年來，随著(zhe)網上書店的發(fā)展和網絡購書的盛行，包括新華書店在内的實體書店在發(fā)展和改革中遇到了種(zhǒng)種(zhǒng)困難，國(guó)内各級新華書店有責任和義務保護這(zhè)個有著(zhe)七十多年輝煌曆史的文化品牌，使其不斷适應時(shí)代的發(fā)展變化，立于不敗之地。近日，記者從新華書店企業形象推廣中心主辦的“新形勢下新華書店文化發(fā)展方向(xiàng)”主題會(huì)議上了解到，來自全國(guó)6個省區33個新華書店的總經(jīng)理及高級管理人員共45位代表紛紛就(jiù)新華書店如何在傳統經(jīng)營中轉變觀念、創新發(fā)展，如何使新華書店賣場這(zhè)一文化前沿陣地成(chéng)爲弘揚中華文化、傳播先進(jìn)文化的核心場所，使新華書店在文化發(fā)展過(guò)程中産生質的飛躍等相關問題進(jìn)行了熱烈探讨。

　　人才、體制問題是熱點

　　在研讨會(huì)上，與會(huì)代表紛紛暢談新華書店在經(jīng)營發(fā)展中遇到的困惑。北京發(fā)行集團有限責任公司副總經(jīng)理楊正肅表示，現階段新華書店普通員工工資标準并不低，主要面(miàn)臨的問題是内部缺乏有知識、有才幹、有高層次文化水平的年輕血液。“新形勢下，我們引進(jìn)美國(guó)高科技銷售系統軟件，對(duì)各級實體連鎖店、北發(fā)圖書網需要時(shí)時(shí)監控銷售，需要具備高水平的綜合素質人員，但留不住有才華的年輕人仍是新華書店經(jīng)營管理過(guò)程中面(miàn)臨的主要問題之一。”對(duì)此，福建新華發(fā)行集團有限責任公司廈門分公司總經(jīng)理周岱表示認同，他認爲新華書店要發(fā)展，留住人才是關鍵。“在市場激烈競争的新形勢下，新華書店要從根本上完善自身服務水平，變‘坐商’爲‘行商’，通過(guò)讀者俱樂部、積極‘走出去’等方式維護好(hǎo)與讀者之間的關系，而員工是直接服務于讀者的人群，管理者善待員工才能(néng)進(jìn)一步提升員工素質，最終達到提升書店服務質量的終極目标。”在周岱看來，在經(jīng)營産品與提高服務水平的關系上，要側重于服務，從以産品爲導向(xiàng)轉變爲以服務讀者爲導向(xiàng)，要始終把“爲讀者找書，爲書找讀者”作爲經(jīng)營宗旨。不少新華書店管理者一緻認爲人才是立足之本，興業之基，建立一套科學(xué)、合理、适用的人才流動機制，是“新華人”解決人才瓶頸問題的關鍵。

　　吉林省新華書店集團桦甸有限責任公司董事(shì)長(cháng)馬世超有著(zhe)四十餘年新華系統的工作經(jīng)驗，他認爲從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的發(fā)展過(guò)程中，新華書店面(miàn)臨重大的抉擇。對(duì)此，馬世超提出了兩(liǎng)點新華書店體制内存在的問題與困惑。“一是國(guó)有體制問題，目前新華書店仍延續的是國(guó)企幹部體制，一些管理者五十幾歲面(miàn)臨退休，原本想花大力氣進(jìn)行改革的事(shì)情卻因年齡限制而不得不放手；二是基層店的發(fā)展制約問題。許多基層店享有國(guó)家教材發(fā)行的權利，但因教材發(fā)行足以滿足基層店的所有财政支出，缺乏進(jìn)取心的基層店管理者大多不會(huì)開(kāi)展新的項目，導緻大多數基層店因循守舊，限制了進(jìn)一步發(fā)展。”

　　不少參會(huì)的書店管理者都(dōu)表達了作爲出版産業鏈下遊的弱勢地位的困惑，以及新形勢下新華書店在如何平衡企業經(jīng)營與承擔傳播中國(guó)傳統文化責任方面(miàn)的困惑。主辦方邀請嘉賓———孟子第74代玄孫、中國(guó)著名文化策劃師孟繁佳和北京藝術研究所文化戰略研究專家呂厚龍分别就(jiù)與會(huì)人員提出的具體問題和困惑進(jìn)行了分析和解答。孟繁佳認爲，新華書店應從觀念中樹立領隊意識，從根本上建立圖書大聯盟思想。通過(guò)與傳統文化相結合的形式，構建以人爲本、富有創新能(néng)力的企業文化，打造文化品牌、塑造品牌形象，才是新華書店持續發(fā)展的根本所在。

　　創新營銷模式應對(duì)競争

　　對(duì)于新形勢下新華書店如何開(kāi)拓創新，新華書店管理者暢所欲言，紛紛發(fā)表自己的看法。楊正肅表示，随著(zhe)近年來轉企改制不斷深化，越來越多的出版社開(kāi)始推出精品，在一定程度上影響著(zhe)零售書市場的發(fā)展，此外電商網店的折扣對(duì)新華書店的沖擊影響等都(dōu)制約著(zhe)新華書店的經(jīng)營與發(fā)展，新華書店要不斷開(kāi)拓思路、勇于創新。楊正肅透露，北京發(fā)行集團計劃從内、外兩(liǎng)個方面(miàn)提高零售書市場銷售。對(duì)内，建立超大社區書店，考慮將(jiāng)對(duì)北京天通苑等大型人口密集社區進(jìn)行網絡布局，以社區開(kāi)辦中心店的方式進(jìn)行網絡輻射，同時(shí)建立和拓展主業之外的盈利模式以減少零售業所受到的沖擊；對(duì)外，從圖書出版上做文章，采取包銷、合作出版的方式降低圖書進(jìn)貨成(chéng)本。

　　通常情況下，圖書種(zhǒng)類多少能(néng)夠顯示一家書店的規模大小，然而在新形勢下不斷增加的圖書品種(zhǒng)與有限的書架之間的矛盾是顯而易見的，既然實體書店不能(néng)像網上書店一樣(yàng)有著(zhe)無限容量與延展的特性，何不從實體書店特色入手求精、求深呢？沈陽市新華書店總經(jīng)理王京認爲，新華書店應從“縫中擠利”。“書店沒(méi)必要一味追求細分、小類，更沒(méi)必要一味地追求品種(zhǒng)有多全，做好(hǎo)經(jīng)營工作的基礎是思考在有限的場地内能(néng)夠賺到幾方面(miàn)的差價，實體店經(jīng)營者應從賺産品差價上考慮如何奪回市場和如何赢利的問題。”王京舉例說，比如新形勢下，攝影是年輕人追求的時(shí)尚，書店可擴展攝影類圖書展架；高端人群推崇研究洋酒和紅酒，書店可擴展洋酒、紅酒類圖書展示；古籍線裝書受到研究學(xué)者歡迎，可擴展古籍線裝圖書展示等。

　　除了做好(hǎo)主業經(jīng)營工作外，新華書店如何走好(hǎo)文化産業多元化發(fā)展之路是與會(huì)者們探讨的創新經(jīng)營重要問題。由于新華書店大多位于老城區商業繁華路段，其地理位置具有很高的商業價值，一些新華書店紛紛借此發(fā)展創新經(jīng)營思路。黑龍江省牡丹江市新華書店總經(jīng)理張振巍表示，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的考察和調研，牡丹江市新華書店于今年2月份正式開(kāi)始運營了LED廣告屏項目。“牡丹江市是黑龍江東部地區的最大城市，牡丹江市新華書店地處市區中心的繁華街道(dào)，考慮到LED項目廣告宣傳力度大，投資少，我們與市外八家市店共同投資建設此項目，且得到了房地産、汽車等多家大型廣告公司的支持意向(xiàng)。”

　　張振巍還(hái)表示，在多元化經(jīng)營方面(miàn)，牡丹江市新華書店還(hái)在境外建立了文化交流中心，拓寬新華書店旅遊經(jīng)營項目。與此同時(shí)，身兼黑龍江漠河市新華書店經(jīng)理的張振巍還(hái)積極領導新華書店開(kāi)拓俄羅斯食品、文化産品對(duì)外貿易經(jīng)營，將(jiāng)漢語教材和圖書輸送到俄羅斯，將(jiāng)俄羅斯食品在國(guó)内引進(jìn)銷售，同時(shí)還(hái)大力對(duì)外銷售黑木耳産品。“新華書店要打破市場風險抵禦能(néng)力較弱的現狀，開(kāi)展多元化産業經(jīng)營，讓其他産業遍地開(kāi)花，但多元化産品經(jīng)營要有選擇性，切忌盲目性。”張振巍如是說。

　　新形勢下迎接嚴峻挑戰

　　與會(huì)代表一緻認爲，随著(zhe)我國(guó)城鎮化發(fā)展的不斷深入，大量居民將(jiāng)進(jìn)入城市，相應地會(huì)帶動城市圖書銷售的增長(cháng)，但城鎮圖書銷售的增長(cháng)不是新華書店發(fā)展的終點，而應作爲其進(jìn)一步發(fā)展的起(qǐ)點。而新華書店七十多年的良好(hǎo)形象和專業服務口碑應該繼續保持和發(fā)揚，這(zhè)需要新華人的共同努力。在周岱看來，導緻書店老讀者群流失的主要原因之一是服務下降了，網店購物是未來消費發(fā)展的大方向(xiàng)，新華書店要積極學(xué)習網店經(jīng)營的特色，除了學(xué)習其服務招數外，如何將(jiāng)讀者群拉攏回書店是關鍵。例如，廈門新華書店采取電話與讀者回訪的形式，要求店員每天回訪 100位讀者，記錄并吸取他們的意見和建議。在發(fā)展網上書店方面(miàn)，對(duì)于新華書店來說超越“1公裡(lǐ)配送”是難點，因爲配送成(chéng)本太高會(huì)導緻網店與實體店經(jīng)營失衡。新華書店的經(jīng)營者要有創新精神，并且有效運用物流配送功能(néng)才能(néng)提高經(jīng)營和服務水平。文化策劃師孟繁佳對(duì)此表示贊同，他認爲，新華書店經(jīng)營者需要通過(guò)辦讀者會(huì)等方式多與讀者建立良好(hǎo)的溝通關系，比如組織北京的讀者去新疆參加交流會(huì)，帶動讀者感受不同地域文化的同時(shí)也帶動了當地的經(jīng)濟發(fā)展。

　　大多數新華書店管理者讨論認爲，新華書店開(kāi)拓創新發(fā)展思路、提升自身服務水平是一方面(miàn)，但另一方面(miàn)離不開(kāi)政府相關部門的重視與支持。新形勢下，網絡電商的沖擊、經(jīng)營改革過(guò)程中的困難是新華書店當前面(miàn)臨的嚴峻挑戰，這(zhè)些改革中所面(miàn)臨的困境信息能(néng)夠有效傳達到上級部門，以得到相關部門的大力扶持是新華書店經(jīng)營者的共同期望。