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| 未來，更多實體店將(jiāng)僅僅成(chéng)爲展廳 |
來源：河南省新野縣新華書店有限公司 作者：河南省新野縣新華書店有限公司 發(fā)布時(shí)間：2013-5-24 9:49:57 閱讀次數：4924 |
我們似乎需要更多的證據證明，實體店都(dōu)處在一個抉擇的十字路口。巴黎咨詢公司Capgemini周二發(fā)布的一項研究發(fā)現，在全球範圍内，超過(guò)半數的購物者認爲在2020年，更多的實體店將(jiāng)僅僅成(chéng)爲展廳。
這(zhè)份報告基于來自16個國(guó)家的16000名消費者，51%的受訪者稱， 他們預計在接下來的8年裡(lǐ)，零售實體店將(jiāng)成(chéng)爲零售商品的展廳，爲消費者提供選擇和訂購産品的服務。至少三分之一發(fā)達市場的受訪者同意這(zhè)次評估，而在發(fā)展中市場，這(zhè)份調查有更高支持度。
Capgemini的“數字購物者相關性”研究觀察了幾種(zhǒng)不同的趨勢(我將(jiāng)在下面(miàn)展開(kāi)說明)，那篇關于實體商店角色變化的報告非常及時(shí)。在過(guò)去的幾個月裡(lǐ)，這(zhè)種(zhǒng)所謂的“showrooming”已經(jīng)受到多方面(miàn)的關注，因爲它的定位和優勢逐漸清晰。越來越多的想買便宜貨的顧客(或“智能(néng)買家”，正如我的同事(shì)Om)他們在實體店裡(lǐ)檢查産品随後(hòu)在線購買。
正被(bèi)改變的傳統零售
日漸卓越的在線購物網站和無處不在的手機購物應用程序給購物者找到新且簡單的購物模式。随著(zhe)越來越多的消費者在商店内參考手機 (根據最近的一項研究數據顯示近52%)，許多人意識到，他們在線購物可以拿到更便宜的價格享受更便捷的交易模式。
2012年2月ClickIQ市場調查公司的調查發(fā)現，在美國(guó)45.9%的在線購物者認爲在實體店檢查商品進(jìn)而上網購物這(zhè)種(zhǒng)做法是有負罪感的。
Showrooming在目标進(jìn)程中遇到了這(zhè)樣(yàng)一個問題，在這(zhè)個網絡巨頭鼓勵消費者掃描店内物品，在網站上尋找折扣價之後(hòu)，公司宣布在5月將(jiāng)停止出售亞馬遜的Kindle。
但新興市場的趨勢并不意味著(zhe)線下零售商店必然成(chéng)爲那些人們可以在網上購買到的物品的展廳。
在過(guò)去的幾個月裡(lǐ)，大型零售商發(fā)布了新的行動以對(duì)抗這(zhè)種(zhǒng)趨勢。 《紐約時(shí)報》最近一篇文章關于主要零售商沃爾瑪、梅西百貨、西爾斯等集裝箱商店正紛紛上調他們的客戶支持的項目增加實體店，支付展位，通過(guò)結合線上線下的客戶服務中心和其他高端服務讓顧客滿意。
零售商的反擊
6月，百思買的臨時(shí)CEO邁克-邁肯告訴投資者，公司的“第一要務”是打破這(zhè)一趨勢。上周，電子零售巨頭說，重新設計商店使它變得更像蘋果實體店，有一個産品支持中心，類似于蘋果的天才酒吧。讓消費者在便捷平台上支付而不是排隊在收銀機。
當然，蘋果本身是一個很好(hǎo)的例子，它重新定義了零售商店的角色。盡管消費者可以在線購買蘋果産品，它的實體店已經(jīng)在更廣範圍内獲得成(chéng)功。因爲，對(duì)于蘋果來說，他們不隻是賣東西他們還(hái)緻力于開(kāi)發(fā)客戶關系和提升品牌高度。 Genius bars提供電腦，盡最大努力的邀請顧客享受公司，使他們更忠誠他們的品牌。他們還(hái)激勵未來購買或在最後(hòu)一分鍾的時(shí)刻，沖動購買。
今年早些時(shí)候，OM經(jīng)常說，他認爲，亞馬遜開(kāi)設實體零售商店是爲了拓展亞馬遜的經(jīng)驗。盡管它在線上已經(jīng)有規劃藍圖，一個物理空間可以作爲一個标志，加深消費者的品牌印象，使當地供消費者進(jìn)一步了解亞馬遜能(néng)提供的各項服務。
從Capgemini公司的調研報告中可以發(fā)現，數字購物者并不僅僅是數字化的，她希望每時(shí)每刻能(néng)夠受到所有渠道(dào)的服務，包括物理的和數字的。這(zhè)一點也适用于亞馬遜購物者。
報告中還(hái)包含這(zhè)些有趣的觀點:
一、幾乎60%的購物者在采訪中說，他們預計到2014年零售經(jīng)驗應用于物理和數字渠道(dào)，但超過(guò)半數的人說大多數零售商目前缺乏跨渠道(dào)的一緻性。
二、如果在使用數字渠道(dào)購買之前需要大量研究，56%的顧客認爲他們可能(néng)會(huì)花更多的錢在實體店中。
三、44%的顧客喜歡通過(guò)移動應用程序來支持店内購物。
四、61%的受訪者希望在線商店記住他們的個人信息和付款憑證來加快線下商店的購物速度。但隻有41%的消費者希望當他們進(jìn)入一個實體店時(shí)需要通過(guò)手機認證身份。
五、55%的女性購物者們在使用數字渠道(dào)購物時(shí)更積極，相比之下，44%的男人如此。，而女人在接收提供個性化服務、建議和新産品信息方面(miàn)顯示出更多的興趣。 |
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