“我做了幾十年的老總務，還(hái)是第一次享受到"分書到班"這(zhè)樣(yàng)到位的服務。在我的印象中，新華書店是粗放式管理的老國(guó)企，現在看來，新華書店真正變成(chéng)了市場主體。”黃山一中總務處張建敏感觸頗深地言道(dào)。

　　今秋開(kāi)學(xué)季，安徽新華傳媒股份有限公司（以下簡稱皖新傳媒）教材配送從以前的“送書到校”延伸爲現在的“分書到班”，此舉在全國(guó)可謂領風氣之先，“課前到書，人手一冊”這(zhè)句話在安徽又有了新的内涵。國(guó)家新聞出版廣電總局領導對(duì)此予以充分肯定：這(zhè)既是改革經(jīng)營方式，也是改進(jìn)服務方式，善莫大焉。中國(guó)新華書店協會(huì)副理事(shì)長(cháng)兼秘書長(cháng)張雅山表示：“此前部分市縣爲提高服務質量也做到了"分書到班"，但像安徽這(zhè)樣(yàng)在全省推進(jìn)的還(hái)是首例。這(zhè)是新華書店精耕細作、切實做好(hǎo)服務的具體體現，協會(huì)支持這(zhè)樣(yàng)的做法，希望有條件的新華書店進(jìn)行學(xué)習和借鑒。”皖新傳媒董事(shì)長(cháng)曹傑向(xiàng)《中國(guó)新聞出版報》記者透露，下一步，教材配送服務還(hái)將(jiāng)升級爲“服務到生”。

　　創新源于基層呼聲

　　"分書到班"的服務方式不是拍腦袋想出來的，而是我們傾聽了學(xué)校的建議後(hòu)，這(zhè)幾年一直謀劃要做的事(shì)。”曹傑告訴記者。

　　2011年，在皖新傳媒定期組織開(kāi)展的“服務教育大回訪”活動中，學(xué)校普遍反映：開(kāi)學(xué)前夕工作繁忙，不同年級甚至是同一年級的不同班級征訂品種(zhǒng)差異大，分發(fā)教材要花費很大的精力，而且經(jīng)常出錯，希望新華書店能(néng)幫助學(xué)校將(jiāng)教材按班級訂數分品種(zhǒng)碼放。

　　針對(duì)這(zhè)項建議，皖新傳媒決定采用從試點到鋪開(kāi)的做法。2014年春季，皖新傳媒面(miàn)向(xiàng)全省市區1000人以上規模的學(xué)校、縣城城區的所有學(xué)校試行“分書到班”服務。2014年秋季，此項服務覆蓋至全省。

    努力把不可能(néng)變爲現實

　　“從"送書到校"延伸到"分書到班"，意味著(zhe)服務對(duì)象要從全省1.6萬所中小學(xué)，向(xiàng)近16萬個班級延伸；意味著(zhe)全省130萬個包件、7218萬冊教材配送到校後(hòu)，還(hái)要做按班級、分科目拆包、分揀、點數、分堆碼放等更爲繁瑣的工作。”安徽新華教育服務總公司常務副總經(jīng)理謝正平告訴記者。

　　面(miàn)對(duì)種(zhǒng)種(zhǒng)困難，皖新傳媒人積極尋求對(duì)策，從人員隊伍、技術手段、作業流程等多方面(miàn)著(zhe)手，硬是把旁人看來不可能(néng)的事(shì)變成(chéng)了現實。

　　“分書到班”，離不開(kāi)隊伍的專業優勢。皖新傳媒總部2家專業公司以及遍布全省城鄉的81家市縣公司、507個發(fā)行網點的3000多名員工加班加點，連日奮戰在教材發(fā)行工作一線。

　　“分書到班”，離不開(kāi)先進(jìn)技術工具的支撐。皖新傳媒去年6月實施的“企業資源計劃系統”（ERP）派上了大用場，ERP實現了對(duì)供應鏈全流程的計劃與管控，將(jiāng)學(xué)生數與品種(zhǒng)訂數、班級需求數與庫存數、計劃到貨數實時(shí)進(jìn)行匹配。

　　“分書到班”，離不開(kāi)業務流程的重組和優化。征訂環節，提前做好(hǎo)訂數統計、協調出版印刷運輸；到貨進(jìn)棧環節，做到每天一對(duì)賬、一通報；分書到班環節，集團統一編制《分書到班服務全覆蓋手冊》，明确服務标準，規範服務動作，各公司根據事(shì)先編制的計劃“送書到校、分書到班”。

　　未來將(jiāng)“服務到生”

　　“分書到班”之後(hòu)，皖新傳媒的服務將(jiāng)如何升級？曹傑給出了這(zhè)樣(yàng)的回答：如果把皖新傳媒爲教育服務的演變升級分爲3個時(shí)代，“送書到校”是1.0時(shí)代，“分書到班”是2.0時(shí)代，那麼(me)3.0時(shí)代，皖新傳媒將(jiāng)“服務到生”。

    曹傑這(zhè)樣(yàng)描繪3.0時(shí)代：“皖新傳媒將(jiāng)及時(shí)挖掘、掌握師生對(duì)個性化教學(xué)用書及其他相關産品服務需求，快速響應滿足，承擔教學(xué)助手角色。皖新傳媒還(hái)要借助學(xué)校家校溝通渠道(dào)或自主創設新溝通平台，圍繞學(xué)生學(xué)習成(chéng)績提升與綜合素質培養，向(xiàng)家長(cháng)提供資訊推送、産品推薦、解決方案等服務。”

　　曹傑表示：“我們希望借此打通教材配送服務的最後(hòu)一公裡(lǐ)，從服務細節、服務質量上體現發(fā)行環節的價值，更好(hǎo)傳遞黨和政府對(duì)教育的關懷和溫暖。”